Política de Devoluciones
En muebleexpress.com, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con los productos CASA que ofrecemos. Sabemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución o cambio, por lo que hemos establecido una política clara y transparente para facilitar este proceso de manera rápida y segura.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y con todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos.
2. Productos no elegibles
Algunos artículos pueden estar excluidos de devolución, como productos en promoción o de venta final, debido a su naturaleza específica. Esta información se indicará claramente en la descripción del producto en muebleexpress.com.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, es necesario seguir estos pasos:
- Ingresar a nuestro Portal de Devoluciones en muebleexpress.com y generar la solicitud indicando el motivo de la devolución.
- Imprimir la etiqueta de devolución proporcionada y adjuntarla al paquete.
- Empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
Es importante que las devoluciones se realicen siguiendo este procedimiento para garantizar la correcta gestión y evitar demoras.
4. Costos de devolución
En caso de devoluciones por motivos diferentes a defectos o errores en el envío, el cliente será responsable de los costos de transporte. Si la devolución se realiza por un producto defectuoso o por un error de muebleexpress.com, los gastos de envío serán cubiertos por nuestra tienda.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta, pero generalmente se completa en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de errores o productos defectuosos.
6. Cambios de productos
Actualmente, muebleexpress.com no ofrece cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, recomendamos realizar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través del Portal de Devoluciones. Debes proporcionar detalles y, en caso necesario, fotos del daño o error. Nos comprometemos a solucionar el inconveniente mediante reemplazo o reembolso, según corresponda.
8. Devoluciones de regalos
Si el producto fue recibido como regalo, también puede ser devuelto siguiendo el procedimiento estándar. El reembolso será emitido a la persona que realizó la compra. En algunos casos, ofrecemos la opción de crédito en tienda para facilitar la elección de otro producto.
9. Conclusión
En muebleexpress.com, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra confiable y satisfactoria. Nuestra Política de Devoluciones está diseñada para que puedas devolver o cambiar productos CASA de manera sencilla y segura, asegurando que tu satisfacción sea siempre nuestra prioridad.